ISO 10002 고객만족 : 국제심사원 과정(10.20-21,27-28) (CS강사양성과정 포함)
2017-10-03admin
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강좌기간
2018.10.20-21,27-28
[*주말 과정 : 20-21,27-28 ]
접수기간
주말 과정 : ~ 2018.10.18
장소
서울 영등포구 63로 32 (여의도동 61-4 라이프콤비 B/D) 1302
강사
ISO 10002 (고객만족경영시스템) : ITS아카데미 강사진(선임심사원)
교육 지원
교재, 중식, ISO 10002수료증, CS강사 수료증
교육안내문 수강신청서
ISO 10002 국제심사원 과정.xlsx
교육비 정보
교육비
880,000
원
VAT
포함
단체할인
CS 강사 및 ISO 심사원 20% 할인, 단체(2인 이상) 신청 시 10% 할인
교육 내용
교육내용
강사
주요 강의내용
> 1일차
- ISO 10002 - 고객만족 : 요구사항
- Role Play - 고객만족 : 고객만족서비스경영 규정
> 2일차
- ISO 10002 - 고객만족 : 고객만족/조직 내 불만족관리 가이드
- Role Play - 고객만족 : 고객만족서비스경영
> 3일차
- Role Play - case study
- 평가
> 4일차
- cs강사 양성과정
- 평가
ITS 아카데미
강사진 (선임심사원)
기타
1. 개강 여부: 본 육과정은 신청 인원에 따라 일정 변경 또는 조정 될수 있습니다.
[* 변경 또는 조정 시 사전 안내드리며, 안내 시 등록 취소 가능합니다.]
2. 교육 지원 : 교재 제공, 수료증, 중식 지원
[* ITS아카데미 요건에 따라 ISO 10002의 전문강사 육성과정을 지원합니다.]
3. 접수방법: ITS아카데미 홈페이지, email : [email protected] / 팩스 : 02)786-9848
▣ 기타문의
1) 인증서 : 교육 종료 후 심사원 자격시험 통과 교육생 대상 발급 (*과락 시 1회 재시험 자격 부여)
2) 문 의 : 02-786-9242 또는 홈페이지 게시판 활용(http://www.itscert.or.kr/contact_uSwQ36)
▣ ISO 심사원 교육수료 인증서
해당 인증서는 ITS인증원(아카데미) 발급 인증서로,해당 교육 과정 이수 후 시험 및 평가를 통해
평균 70점 이상 취득한 교육 수료생에게 발급되는 ISO 국제심사원 교육수료 인증서입니다.
해당 인증서 발급비는 무표이며, 재발급 신청시 10,000원의 경비가 청구됩니다.