ISO 10002 고객불만처리경영시스템
고객의 불만을 감추지 않고 제대로 접수·처리·개선하는 체계를 갖추었는지 확인하는 국제 규격입니다.
ITS 자체 인정Quality Management — Customer Satisfaction / Complaints Handling
※ 이 규격은 IAS·UAF 인정 범위에 포함되지 않으며, ITS인증원이 자체 기준에 따라 인증합니다. 인정현황 자세히 보기 →
이런 기업에 필요합니다
- 소비자를 직접 상대하는 유통·서비스·금융 기업
- 고객센터·콜센터를 운영하는 기업
- 소비자 관련 평가를 받는 기관
인증하면 무엇이 좋아지나요
불만이 분쟁·소송으로 커지기 전에 처리됩니다
반복되는 불만의 원인을 찾아 제품·서비스를 고칩니다
고객 신뢰와 재구매율이 올라갑니다
담당 심사본부
고객만족심사본부에서 이 규격의 심사를 담당합니다. 조직도 보기 →